BCG最新报告称：70% VIC客户没有被奢侈品牌的CRM系统捕捉！

7月8日，意大利奢侈品制造商行业协会（Altagamma）举办第11届消费者与零售洞察大会。

在开幕致辞环节，Altagamma 总裁 Matteo Lunelli 表示：“奢侈品高端客户的画像在不断演变，品牌需要制定更个性化、更具吸引力和针对性的战略。”他还传递了一个清晰明确的信息：奢侈品必须回归本质，以应对由日益增长的精英阶层驱动的更为挑剔的市场。

随后，波士顿咨询集团（BCG）分享的最新一版《全球“真奢”消费者洞察》（True-Luxury Global Consumer Insight）报告也证实了这一趋势。

报告指出，2024年，个人奢侈品市场（包括服装、鞋履、配饰、皮具、美妆、珠宝、手表）规模下降了1%，这是自2008年金融危机以来首次下滑，主要原因是宏观经济局势紧张、中国消费者需求下降，以及“向往型消费者”（aspirational consumers，指每年在奢侈品和服务上花费低于5000欧元的消费者）的减少。

报告提供的一组数据显示，2013年，奢侈品市场中“向往型消费者”的比例为74%，到2024年，这一占比下降至61%。

“‘向往型消费者’缺乏购买力是一个事实，这一群体虽然仍占据着很大的市场份额，但他们变得更捉摸不定，对价值的感知也更敏感。”BCG全球奢侈品主管 Filippo Bianchi 在会上表示。报告数据显示，35%的“向往型消费者”在过去12个月减少了个人奢侈品消费，转而投向金融储蓄和投资（22%）、健康养生与长寿（13%）、或二手奢侈品（13%）。

简而言之，大众奢侈品市场正显现出局限性，但与此截然不同的是，顶级客群的重要性愈发凸显。这些每年在奢侈品和服务上花费超过5万欧元的客群，在奢侈品市场的占比只有0.1%，但却创造了37%的市场价值。

顶级客群不仅在时装、珠宝、腕表、美妆、汽车、游艇和飞机品类大力消费，也日益重视体验，如酒店、美食美饮、家居、艺术品、健康养生、长寿医疗。“他们是真正的奢侈品连续消费者，预计未来18个月的支出将增长约10%，将主要投资于健康、长寿等领域。”Filippo Bianchi 表示。

报告还指出，70%的具有消费潜力的VIC客户没有被奢侈品牌的CRM系统捕捉；60%的顶级客群对过度的营销广告和缺乏人情味的交流感到不知所措；80%的客群渴望在店里享受专属、私密的空间；89%的顶级客群重视奢侈品的工艺和品质，但他们觉得自己并没有真正体会到。

报告还提供了另一组数据：全球高净值人士数量已超过94万人，在2030年前将以每年9%的速度增长，北美仍然是高净值人士的集中地，但印度、印度尼西亚、泰国正成为新的财富中心。

| 消息来源：意大利网站fashionmagazine、BCG报告原文

| 图片来源：BCG报告原文、意大利网站 fashionmagazine

| 责任编辑：LeZhi

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